El subsistema de PQR proporciona toda la información requerida por los funcionarios de la organización para atender las solicitudes de los clientes; desde sus solicitudes de servicio hasta sus quejas y derechos de petición. El sistema en líneas generales ofrece:

• Captura de las quejas impuestas en los usuarios.
• Impresión de Soportes de Reclamación.
• Digitalización de documentación Anexa (Derechos de Petición).
• Datos generales del suscriptor; nombre, dirección, tel., ruta, ciclo….
• Información de los PQR interpuestos.
• Consulta e impresión de facturas (duplicados).
• Información general de cartera y pagos realizados.
•Consumos y movimientos realizados en la cuenta. • Captura de las quejas impuestas en los usuarios.
• Impresión de soportes de reclamación.
• Digitalización de documentación anexa (Derechos de Petición).
• Direccionamiento o distribución para la respuesta de los sustanciadores.
• Control de los pasos realizados para la atención del PQR.
• Consulta de información para atención.
• Parametrizaciónde tiempos de respuesta por tipo de queja.
• Generación de reporte masivo para el SUI.
• Estadísticas de peticiones, quejas y reclamos

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